玩具店员工工作基本要求培训

  2011-04-11 10:41:54  来源: 中国孕育网  

    员工是玩具店与顾客接触最频繁的工作人员,除了要有“顾客至上”的服务精神及亲切的态度外,他们还必须完成销售与促销的任务。因此,一位杰出的员工,必须具备相关的服务技巧、产品的相关知识及良好的销售技巧。

    员工的日常工作主要包括:

    1、负责玩具店或玩具吧桌面的清洁、整理,玩具摆设及店面布置;

    2、熟悉服务流程、服务技巧及各种玩具的正确使用方法;

    3、熟悉玩具内容、玩具方法以及玩具的特色,以协助顾客娱乐;

    4、正确迅速地找到顾客所想要的玩具,并且适当指导顾客,同时还要随时为来店顾客提供茶水,为顾客提供最佳的服务;

    5、如果遇到顾客抱怨事件,应立即通知主管前往处理;

    6、熟悉账单的作业流程;

    7、接受并完成主管所交办的任务。

    对员工的严格要求:

    1、顾客来到后,应主动面带微笑迎接,顾客离开时应送至门口;

    2、必须说礼貌用语:“您好”、“再见”、“欢迎再来”、“对不起”;

    3、随时保持室内环境卫生,物品整齐;

    4、不能与顾客发生争执,如果发生应尽快解决;

    5、员工必须积极学习玩具知识,勤于动脑动手,新玩具和设备必须在一天内熟悉精通;

    6、保管好店内设施和玩具,防盗、防止破坏。

    

编辑: 朱朱
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员工是玩具店与顾客接触最频繁的工作人员,除了要有“顾客至上”的服务精神及亲切的态度外,他们还必须完成销售与促销的任务。因此,一位杰出的员工,必须具备相关的服务技巧、产品的相关知识及良好的销售技巧。