玩具网店中差评解决方案

  2010-11-24 09:30:21  来源: 一大把网站  

  开玩具网店的朋友面对的一般是细心的妈妈,哪怕有一两个中差评,妈妈们也一定会注意到的,因此,玩具网店主们要尽量避免中差评,如果实在避免不了可以采取如下方法补救:

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玩具网店中差评解决方案
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  我们知道,玩具网店的中差评一般分为两种类型:一般中差评和中等中差评,下面就分别谈一下解决方案。

  一、一般中差评(买家评语写一般,服务不好,不喜欢等)

  所谓的一般中差评:只是没有想象当中的好,或者是因为心情!这时作为卖家的你,可不要担心哦,这样的评价是很好解决的,卖家首先在第一时间发现出现这类的情况那么第一步就是加对方为好友看对方是否在线,主动联系一下。例如:
  您好!亲!在吗?
  买家:在的,
  店主:亲,您在我们买的宝贝收到了是吧!哈!您感觉如何呢?我们想做一下反馈!(当然要发一些适当的表情哦)
  买家:哦还可以(或者一般不怎么喜欢,和我相差很大,快递很慢等之类的话语)
  店主:哈,原来是这样的哦,现在我了解亲,为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了,宝贝每个人都会有每个人的看法,您的这个看法也给了提醒,我以后会特别的注意这些地方(或者提醒顾客之类,快递天数之类的)
  买家:不客气(当然这样的服务会认同买家对店主的服务,也不会说其他的)
  店主(这时可以提出修改):亲,有问题还望您及时提出,以便我们为您提供更好的优质服务。(*^__^*) 嘻嘻……还要说件不好意思的事情,亲您能给我们改一下评价吗?(发个不好意思的表情)亲的意见我们会牢牢记得的,希望能和您成为好朋友哦!
  买家:哈好的,不客气,你们服务很好,就看在你们服务我也会给改的呢(基本上买家如果没有什么大问题,服务只要好,这类的评价一定会给改的)

  电话里面那就更好说了,只要声音好,愉悦,打电话第一件事情就是听对方说,然后听完了说:亲您说的有道理(一定要对买家先给予认同,在做解释)哈这样评价就会被修改了哦!

编辑: 踝踝
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开玩具网店的朋友面对的一般是细心的妈妈,哪怕有一两个中差评,妈妈们也一定会注意到的,因此,玩具网店主们要尽量避免中差评,如果实在避免不了可以采取如下方法补救: